ГОСТ Р 70820-2023 Услуги бытовые. Требования к качеству и безопасности.
ГОСТ Р 70820-2023
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УСЛУГИ БЫТОВЫЕ
Требования к качеству и безопасности
Household services. Quality and safety requirements
ОКС 03.080.30
Дата введения 2023-09-01
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Акционерным обществом "Институт региональных экономических исследований" (АО "ИРЭИ")
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 "Услуги населению"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 июля 2023 г. N 551-ст
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)
1 Область применения
Стандарт устанавливает требования к качеству бытовых услуг, требования безопасности услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.
Настоящий стандарт распространяется на предприятия (организации) независимо от их организационно-правовой формы, индивидуальных предпринимателей и самозанятых граждан, оказывающих бытовые услуги.
Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных документов, касающихся установления требований к качеству и безопасности конкретных видов бытовых услуг.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ 30590 Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание стиральных машин. Технические условия
ГОСТ 30592 Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание холодильных приборов. Технические условия
ГОСТ 32609 Услуги бытовые. Услуги ритуальные. Термины и определения.
ГОСТ 32610 Услуги бытовые. Классификация организаций
ГОСТ 32670 Услуги бытовые. Услуги бань и душевых. Общие технические условия
ГОСТ Р 50936 Услуги бытовые. Ремонт, установка и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры. Общие технические условия
ГОСТ Р 50938 Услуги бытовые. Ремонт, установка и техническое обслуживание электрических машин и приборов. Общие технические условия
ГОСТ Р 51108 Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия
ГОСТ Р 51306 Услуги бытовые. Услуги по ремонту и пошиву швейных изделий. Общие технические условия
ГОСТ Р 51307 Услуги бытовые. Услуги по ремонту, пошиву и вязанию трикотажных изделий. Общие технические условия
ГОСТ Р 51308 Услуги бытовые. Услуги по ремонту и пошиву головных уборов. Общие технические условия
ГОСТ Р 51142 Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия
ГОСТ Р 51660 Услуги бытовые. Услуги по ремонту обуви. Общие технические условия
ГОСТ Р 51870 Услуги профессиональной уборки. Клининговые услуги. Общие технические условия
ГОСТ Р 52058 Услуги бытовые. Услуги прачечных. Общие технические условия
ГОСТ Р 52059 Услуги бытовые. Услуги по ремонту и строительству жилья и других построек. Общие технические условия
ГОСТ Р 52112 Услуги бытовые. Фотоуслуги. Общие технические условия
ГОСТ Р 52113 Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг
ГОСТ Р 53999 Услуги бытовые. Услуги крематориев. Общие технические условия
ГОСТ Р 54611 Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования
ГОСТ Р 55317 Услуги населению. СПА-услуги. Термины и определения
ГОСТ Р 55321 Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования
ГОСТ Р 55700 Услуги бытовые. Косметический татуаж. Общие требования
ГОСТ Р 56247 Прачечные промышленные. Общие требования
ГОСТ Р 56396 Услуги бытовые. Наращивание ресниц. Общие требования
ГОСТ Р 57140 Технологическая экспертиза изделий, прошедших обработку на предприятиях химической чистки и в прачечных. Общие требования
ГОСТ Р 57582 Услуги профессиональной уборки - клининговые услуги. Система оценки качества организаций профессиональной уборки
ГОСТ Р 57595 Услуги профессиональной уборки - клининговые услуги. Термины и определения
ГОСТ Р 57597 Услуги бытовые. Уход и присмотр за детьми. Общие требования
ГОСТ Р 57616 Услуги бытовые. Услуги проката. Общие требования
ГОСТ Р 58091 Услуги бытовые. Ногтевой сервис. Терминология, классификация и общие требования
ГОСТ Р 58392 Услуги бытовые. Услуги по изготовлению гробов для захоронения и крематориев. Общие технические требования
ГОСТ Р 58393 Услуги профессиональной уборки - клининговые услуги. Уборка в медицинских организациях. Общие требования
ГОСТ Р 58394 Услуги профессиональной уборки - клининговые услуги. Уборка на промышленных предприятиях. Общие технические требования
ГОСТ Р 58414 Услуги населению. Услуги организаторов похорон. Общие требования
ГОСТ Р 59400 Стандартизация в бытовом обслуживании населения. Основные положения
ГОСТ Р 59403 Услуги профессиональной уборки - клининговые услуги. Экологическая уборка. Общие технические требования
ГОСТ Р 59404 Услуги по изготовлению и установке намогильных сооружений. Общие требования
ГОСТ Р 59405 Услуги бытовые. Образцы-модели. Общие требования
ГОСТ Р 59454 Услуги бытовые. Косметический пирсинг. Общие требования
ГОСТ Р 59455 Услуги бытовые. Ногтевой сервис. Термины и определения
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 55317, ГОСТ Р 57595, ГОСТ Р 59455, ГОСТ 32609, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1
|
бытовая услуга: Услуга, связанная с удовлетворением бытовой потребности индивидуального клиента (заказчика) или группы клиентов.
Примечания
1 Бытовая услуга может оказываться на базе исполнителя (например, услуги бань), на базе заказчика (например, клининговые услуги), а также как на базе заказчика, так и на базе исполнителя (например, ремонт радиоэлектронной аппаратуры).
2 Индивидуальным клиентом считается юридическое лицо для некоторых бытовых услуг (например, для клининговых услуг, услуг прачечных, услуг химчистки и др.).
[ГОСТ Р 57137-2016, статья 2] |
3.2
|
исполнитель бытовых услуг: Предприятие (организация) бытового обслуживания независимо от его организационно-правовой формы, индивидуальный предприниматель, оказывающие бытовые услуги (выполняющие работы) потребителям бытовых услуг на возмездной основе.
[ГОСТ Р 57137-2016, статья 7] |
3.3
|
потребитель бытовых услуг: Физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее или использующее бытовые услуги (работы).
Примечания
1 Потребителя бытовых услуг иногда называют клиентом или заказчиком.
2 Помимо физических лиц потребителями бытовых услуг могут быть юридические лица, например таких, как услуги промышленных прачечных, клининговые услуги, услуги химической чистки и пр.
[ГОСТ Р 57137-2016, статья 8] |
3.4
|
обслуживание: Деятельность исполнителя услуг при непосредственном контакте с потребителем услуг.
[ГОСТ Р 50646-2012, статья 1.10] |
3.5
|
качество услуги: Совокупность характеристик или показателей качества услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.
Примечание - В соответствии с определением ГОСТ ISO 9000 качество услуг- это степень соответствия совокупности присущих характеристик услуг требованиям, предъявляемым к услугам.
[ГОСТ Р 50646-2012, статья 3.3.1] |
3.6
|
безопасность услуг: Состояние услуг, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений.
[ГОСТ Р 50646-2012, статья 3.3.17] |
4 Общие требования к качеству и безопасности бытовых услуг
4.1 Бытовые услуги должны соответствовать требованиям настоящего стандарта и интересам клиентов, быть безопасными для жизни, здоровья, имущества клиентов и окружающей среды.
Исполнитель должен обеспечить сохранность собственности потребителя в процессе исполнения услуги с учетом особенностей вида услуг и технологий.
Потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о предприятии (организации) и об оказываемых услугах.
4.2 Бытовые услуги должны предоставляться в соответствии с действующим законодательством, правилами, документами по стандартизации и техническими документами на соответствующие виды услуг.
4.3 При оказании бытовых услуг, которые могут причинить вред здоровью клиента, необходимо учитывать противопоказания и его индивидуальные особенности.
4.4 Бытовые услуги характеризуются показателями функциональности, безопасности и экологичности.
Показатели функциональности устанавливаются нормативными документами на конкретный вид услуг с учетом пожеланий клиентов.
Показатели безопасности и экологичности определяются нормативными и правовыми документами.
Рекомендуемая номенклатура показателей качества для конкретных видов услуг приведена в ГОСТ Р 52113.
4.5 Требования к качеству и безопасности бытовых услуг устанавливаются на всех этапах жизненного цикла услуги:
- подготовительном этапе (этапе проектирования);
- этапе договорных отношений;
- этапе обслуживания и технологического процесса;
- этапе хранения, упаковки, транспортирования и утилизации.
4.5.1 Требования на подготовительном этапе и этапе договорных отношений определяют согласно [1], [2].
4.5.2 Требования на этапе обслуживания и технологического процесса определяются нормативными, правовыми документами в соответствии с ГОСТ Р 59400, документами по стандартизации на конкретные виды услуг, технологиями, а также образцами-моделями по ГОСТ Р 59405, профессиональными стандартами и санитарными нормами [3].
4.5.3 Требования на этапе хранения, упаковки, транспортирования и утилизации определяются нормативными правовыми актами и санитарными нормами [3].
4.6 Выполнение требований к качеству и безопасности оценивается:
- потребителем - при оказании услуг, требующих контакта исполнителя и клиента, и при получении заказа для услуг, не требующих присутствия клиента при его выполнении;
- исполнителем - в процессе обслуживания и выполнения технологического процесса предоставления услуг визуально или с применением инструментов и (или) оборудования, и (или) средств измерения на рабочем месте или в испытательной лаборатории.
4.7 Помещения, в которых проводят прием и оформление заказов от клиентов на оказание бытовых услуг, должны соответствовать [1], [2], а рабочие помещения - санитарным нормам в соответствии с [3].
4.8 Инструменты, препараты, материалы, комплектующие, а также технологическое оборудование, применяемые при выполнении бытовых услуг, следует использовать в соответствии с требованиями нормативных документов организаций-изготовителей.
Полная версия документа доступна с 20.00 до 24.00 по московскому времени.
Для получения доступа к полной версии без ограничений вы можете выбрать подходящий тариф или активировать демо-доступ.