Отдел технического контроля (ОТК) играет ключевую роль в обеспечении качества продукции, но его работа тесно связана с другими подразделениями: производством, логистикой, закупками, инженерными службами. Часто возникают конфликты из-за разницы в целях: ОТК требует соблюдения стандартов, а производство стремится к выполнению плана. Как наладить эффективное взаимодействие и минимизировать трения?

1. Основные причины конфликтов между ОТК и другими отделами
Разные KPI: производство ориентировано на объемы, ОТК – на качество.

Недостаточная коммуникация: требования не всегда четко доводятся.

Отсутствие единых стандартов: каждый отдел может по-своему трактовать нормы.

Ошибки в документации: несоответствия в ТУ, чертежах или регламентах.

2. Как улучшить взаимодействие?
- Совместные планерки – регулярные встречи с производством, технологами и инженерами для обсуждения проблем.
- Четкие регламенты – прописанные процедуры приемки и критерии браковки.
- Автоматизация обмена данными – интеграция систем учета дефектов (например, через ERP или MES).
- Обучение сотрудников – объяснение производственникам, почему важны требования ОТК.
- Прозрачная отчетность – наглядные dashboards с метриками качества для руководства.


Конфликты между ОТК и другими отделами неизбежны, но их можно свести к минимуму за счет прозрачных процессов, автоматизации и командной работы. Главное – сделать качество общей целью, а не предметом споров.