ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-1-2009 Информационные технологии (ИТ). Оценка процессов. Часть 1. Концепция и словарь.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-1-2009
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Информационные технологии
ОЦЕНКА ПРОЦЕССОВ
Часть 1
КОНЦЕПЦИЯ И СЛОВАРЬ
Information technology. Process assessment. Part 1. Concepts and vocabulary
ОКС 35.080
Дата введения 2010-07-01
Предисловие
1 ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным унитарным предприятием Государственный научно-исследовательский и конструкторско-технологический институт "ТЕСТ" (ФГУП ГосНИИ "ТЕСТ") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 "Информационные технологии"
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 14 сентября 2009 г. N 323-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 15504-1:2004* "Информационные технологии. Оценка процессов. Часть 1. Концепция и словарь" (ISO/IEC 15504-1:2004 "Information technology - Process assessment - Part 1: Concepts and vocabulary", IDT).
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Январь 2019 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
1 Область применения
В настоящем стандарте, который является частью серии стандартов ИСО/МЭК 15504, приводится общая информация о понятиях оценки процессов и их использовании в двух контекстах: улучшения процессов и определения возможностей процессов. В настоящем стандарте описывается, как стандарты серии ИСО/МЭК 15504 соотносятся друг с другом, и приводятся рекомендации по их выбору и использованию. Настоящий стандарт определяет требования, содержащиеся в стандартах серии ИСО/МЭК 15504, и их применимость к проведению оценки.
Пользователи настоящего стандарта должны знать терминологию и структуру данной серии стандартов и обращаться к соответствующим частям серии стандартов за контекстом, в котором они намерены проводить оценку. Более подробные рекомендации по использованию стандартов серии ИСО/МЭК 15504 приведены в разделе 4.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие международные стандарты*:
________________
________________
________________
________________
________________
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ИСО 9000, ИСО/МЭК 2382-1, ИСО/МЭК 2382-20, ИСО/МЭК 12207 и ИСО/МЭК 15288, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 получатель (acquirer): Сторона, которая получает или которой предоставляют продукт или услугу от поставщика.
Примечание - Другими обычно используемыми терминами для обозначения получателя являются покупатель, потребитель, закупщик. Получатель одновременно может быть владельцем, пользователем или оператором.
3.2 оцененная возможность (assessed capability): Выход одной или нескольких релевантных оценок процессов, проведенных в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО/МЭК 15504.
3.3 ограничения процесса оценки (assessment constraints): Ограничения, установленные для использования выходов процесса оценки и на свободу выбора при проведении оценки командой оценщиков.
3.4 индикатор оценки процесса (assessment indicator): Источник объективных свидетельств, использованный для поддержки суждений оценщиков при определении рейтинга атрибутов процесса оценки.
Примечание - Например, рабочие продукты, практика или ресурсы.
3.5 вход процесса оценки (assessment input): Информация, необходимая для начала процесса оценки.
3.6 инструмент процесса оценки (assessment instrument): Инструмент или набор инструментов, предназначенных в помощь оценщику при оценке осуществления или возможностей процесса, обработке данных оценки и протоколировании результатов оценки.
3.7 выход процесса оценки (assessment output): Все реальные результаты процесса оценки.
3.8 участник оценки (assessment participant): Лицо, которое несет ответственность в пределах области процесса оценки.
Примечание - Примерами могут быть заказчик процесса оценки, оценщик, член подразделения организации.
3.9 процесс оценки (assessment process): Определение того, в какой степени стандартные процессы организации вносят вклад в достижение ее бизнес-целей и помогают организации сфокусироваться на необходимости непрерывного улучшения процессов.
3.10 назначение процесса оценки (assessment purpose): Утверждение, являющееся частью входа оценки, которое определяет основания для проведения оценки.
3.11 протокол процесса оценки (assessment record): Упорядоченная, задокументированная информация, относящаяся к существу оценки и вносящая вклад в понимание и подтверждение профилей процессов, созданных в ходе оценки.
3.12 область процесса оценки (assessment scope): Определение границ процесса оценки, являющееся частью входа процесса оценки и охватывающее организационные пределы оценки, процессы, которые должны быть включены в оценку, и контекст, в котором функционируют процессы.
3.13 заказчик процесса оценки (assessment sponsor): Лицо или организация, внутреннее(яя) или внешнее(яя) по отношению к оцениваемому подразделению организации, которое(ая) представило(а) запрос на проведение оценки и предоставляет для этого финансовые ресурсы.
3.14 команда оценки процесса (assessment team): Одно или несколько лиц, которые совместно осуществляют оценку процесса.
3.15 оценщик (assessor): Лицо, которое участвует в создании рейтинга атрибутов процесса.
Примечание - Оценщиком может быть компетентный оценщик либо кандидат в оценщики.
3.16 индикатор атрибута оценки процесса (attribute indicator): Индикатор оценки процесса, который поддерживает суждение о степени достижения конкретного атрибута оценки процесса.
3.17 хорошая практика (base practice): Деятельность, которая, будучи последовательно осуществленной, вносит вклад в достижение конкретной цели процесса оценки.
3.18 размерность возможности (capability dimension): Набор элементов в модели оценки процесса, прямо относящийся к схеме измерения для возможности процесса.
Примечание - Атрибуты упорядочены в виде уровней возможности, включающих в себя шкалу возможности процесса.
3.19 индикатор возможности (capability indicator): Индикатор оценки процесса, который поддерживает суждение о возможности конкретного процесса оценки.
Примечание - Индикатор атрибута оценки процесса является частным случаем индикатора возможности.
3.20 компетентный оценщик (competent assessor): Оценщик, продемонстрировавший компетентность для проведения оценки, мониторинга и верификации соответствия оценки процесса.
3.21 определенный процесс оценки (defined process): Процесс, которым можно управлять и который состоит из набора стандартных процессов организации в соответствии с руководствами по привязке процессов в организации.
Примечания
1 Определенный процесс имеет описание поддерживаемого процесса и вносит рабочий продукт, измерения и другую информацию по улучшению процесса в положительные качества процесса организации.
2 Определенный процесс проекта предоставляет основу для планирования, осуществления и улучшения задач и деятельностей проекта.
3 Под управлением процессом подразумеваются его планирование, мониторинг и регулирование.
3.22 общая практика (generic practice): Деятельность, которая, будучи последовательно осуществленной, вносит вклад в достижение конкретного атрибута процесса.
3.23 индикатор (indicator): см. индикатор оценки.
3.24 объективное свидетельство (objective evidence): Данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо.
Примечание - Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания или другими способами.
3.25 подразделение организации (organizational unit): Та часть организации, которая оценивается.
Примечания
1 Подразделение организации задействует один или несколько процессов, имеющих согласованный контекст и действующих в рамках согласованных бизнес-целей.
2 Подразделение организации обычно является частью большей организации, хотя в малых организациях подразделение может быть всей организацией. Подразделение организации может быть, например:
- конкретным проектом или набором взаимосвязанных проектов;
- подразделением в организации, сфокусированным на конкретной фазе или фазах жизненного цикла, таких как закупка, разработка, сопровождение или поддержка;
- частью организации, ответственной за все аспекты отдельного продукта или набора продуктов.
3.26 индикатор выполнения (performance indicator): Индикатор оценки, который поддерживает суждение о выполнении конкретного процесса.
Примечание - Индикатор выполнения является индикатором атрибута для атрибута конкретного процесса.
3.27 практика (practice): Деятельность, которая вносит вклад в цели или выходы процесса или увеличивает его возможности.
3.28 процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.
3.29 оценка процесса (process assessment): Упорядоченная оценка процесса подразделения организации относительно модели оценки процесса.
3.30 модель оценки процесса (process assessment model): Модель, пригодная для целей оценки возможностей процесса, основанная на одной или нескольких базовых моделях процесса.
3.31 атрибут оценки процесса (process attribute): Измеримая характеристика возможности процесса оценки, применимая к какому-либо процессу.
3.32 рейтинг атрибута оценки процесса (process attribute rating): Оценка степени достижения атрибута оценки процесса для оцениваемого процесса.
3.33 возможность процесса оценки (process capability): Характеристика способности процесса оценки к достижению текущих или планируемых бизнес-целей.
3.34 определение возможности процесса оценки (process capability determination): Систематическая оценка процесса и анализ выбранных процессов оценки в пределах организации относительно целевой возможности, осуществляемые с целью идентификации надежности, слабых сторон и рисков, связанных с применением процессов для удовлетворения отдельных заданных требований.
3.35 заказчик определения возможности процесса оценки (process capability determination sponsor): Лицо или организация, внутренняя или внешняя по отношению к оцениваемому подразделению организации, запросившее(ая) проведение определения возможности процесса и обеспечивающее(ая) для этого финансовые ресурсы.
3.36 уровень возможности процесса оценки (process capability level): Положение по шестиразрядной упорядоченной шкале возможности процесса, которое характеризует возможность процесса.
Примечание - Каждый уровень строится на возможностях нижележащего уровня.
3.37 рейтинг уровня возможности процесса оценки (process capability level rating): Представление достигнутого уровня возможности процесса оценки, полученного на основе рейтингов атрибутов для оцениваемого процесса.
3.38 контекст процесса (process context): Совокупность факторов, задокументированных на выходе оценки процесса, которая влияет на суждение о рейтингах атрибутов оценки процесса, их понимание и сравнение.
3.39 размерность процесса оценки (process dimension): Набор элементов в модели оценки процесса, явно относящихся к процессам оценки, определенным в соответствующей(их) базовой(ых) модели(ях) оценки процесса(ов).
Примечание - Процессы могут быть сгруппированы на основе различных критериев.
3.40 улучшение процесса оценки (process improvement): Действия, предпринимаемые для изменения процесса оценки организации таким образом, чтобы они более эффективно и(или) более продуктивно удовлетворяли бизнес-целям организации.
3.41 программа улучшения процесса оценки (process improvement programme): Стратегия, политика, задачи, ответственность и деятельность, направленные на достижение заданных целей улучшения процесса оценки.
Примечание - Программа улучшения процесса оценки может охватывать несколько полных циклов улучшения процесса оценки.
3.42 проект улучшения процесса оценки (process improvement project): Некоторое подмножество программы улучшения процесса оценки, которое образует согласованную совокупность видов деятельности для достижения заданного улучшения.
3.43 заказчик улучшения процесса оценки (process improvement sponsor): Лицо или организация, внутренняя или внешняя по отношению к оцениваемому подразделению организации, запросившее(ая) осуществление улучшения процесса оценки и обеспечивающее(ая) для этого финансовые ресурсы.
3.44 выход процесса оценки (process outcome): Наблюдаемый результат процесса оценки.
Примечание - Выход процесса оценки является артефактом, существенным изменением состояния или удовлетворением заданных ограничений.
3.45 осуществление процесса оценки (process performance): Степень, в которой выполнение процесса оценки достигло его назначения.
3.46 профиль процесса оценки (process profile): Набор рейтингов атрибутов процесса оценки для оцениваемого процесса.
3.47 назначение процесса оценки (process purpose): Измеримые цели осуществления процесса оценки высокого уровня и вероятные выходы эффективной реализации процесса.
3.48 базовая модель процесса оценки (process reference model): Модель процесса оценки, включающая в себя определение процессов в жизненном цикле, описанная в терминах назначения и выходов процесса, вместе с архитектурой, описывающей взаимосвязи между процессами.
3.49 кандидат в оценщики (provisional assessor): Лицо, которое имеет опыт и является компетентным для проведения процесса оценки под руководством и наблюдением компетентного оценщика.
3.50 стандартный процесс оценки (standard process): Набор определений основных процессов, который служит руководством для всех процессов в организации.
Примечания
1 Эти определения процессов оценки включают в себя элементы основных процессов (и их взаимосвязи), которые должны быть включены в определенные процессы, реализуемые в проектах организации.
2 Стандартный процесс устанавливает согласованные по всей организации деятельности и желателен для долгосрочной стабильности и улучшения.
3 Набор стандартных процессов оценки организации описывает элементы основных процессов оценки, которые будут частью определенных процессов проектов. Он также описывает взаимосвязи (например порядок и интерфейсы) между этими элементами процессов.
Для получения доступа к полной версии без ограничений вы можете выбрать подходящий тариф или активировать демо-доступ.