Руководящий документ РД 31.16.03-83 Положение о пассажирской службе на судах морского флота.

     РД 31.16.03-83

ПОЛОЖЕНИЕ О ПАССАЖИРСКОЙ СЛУЖБЕ НА СУДАХ МОРСКОГО ФЛОТА

Дата введения 1984-07-01

РАЗРАБОТАНО В/О "Морпасфлот"

Заместитель председателя, капитан дальнего плавания В.Ф.Ощерин

Управлением пассажирского флота ЧМП

Заместитель начальника Л.Г.Ходыкин

Управлением пассажирского флота ДВМП

Заместитель начальника В.Е.Мальцев

СОГЛАСОВАНО В/О "Мореплавание"

Заместитель председателя В.Б.Богородский

Главным управлением по работе с моряками загранплавания, кадров и учебных заведений

Заместитель начальника Г.Г.Щеголев

Отделом охраны труда и техники безопасности

Начальник Т.Н.Новиков

УТВЕРЖДЕНО

Заместитель министра морского флота А.В.Голдобенко     

Срок введения в действие установлен с 1 июля 1984 г. инструктивным письмом ММФ от 09.02.84 г.

ВВОДИТСЯ ВПЕРВЫЕ

 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее положение определяет организацию пассажирской службы на судах Министерства морского флота, права и обязанности работников и их служебные взаимоотношения.

1.2. Положение вводится в развитие Устава службы на судах Министерства морского флота Союза ССР в целях установления единого порядка обслуживания пассажиров на судах, а также создания условий, способствующих повышению экономической эффективности работы пассажирских судов.

1.3. Пассажирскую службу на судне представляет специальный коллектив работников, обслуживающий пассажиров и экипаж.

1.4. Под обслуживанием находящихся на судне пассажиров и экипажа понимается деятельность работников пассажирской службы, складывающаяся из:

посадки и высадки пассажиров;

размещения пассажиров на судне;

организации торговли и питания пассажиров и экипажа;

поддержания судовых помещений в надлежащем санитарно-техническом состоянии;

организации вахтенной службы в пассажирских помещениях;

проведения культурно-массовых и спортивных мероприятий;

предоставления бытовых услуг;

организации информационно-справочной работы;

ведения документации, связанной с нахождением на борту пассажиров и их обслуживанием;

погрузки и выгрузки багажа.

1.5. Работники пассажирской службы обязаны организовать четкую работу подведомственных им объектов и обеспечить высокую культуру обслуживания пассажиров в течение всего времени их пребывания на судне.

1.6. Организация пассажирской службы строится по принципу несения вахт и установления дежурств соответствующих работников службы.

1.7. Пассажирскую службу возглавляет старший помощник капитана по пассажирской части, а при отсутствии его в штате - помощник капитана по пассажирской части.

1.8. Работники пассажирской службы назначаются на должность или отстраняются от нее по согласованию со старшим помощником капитана по пассажирской части или по его представлению, а работники ресторанов, баров, буфетов, магазинов, киосков и т.д., кроме того, с согласия директора судового ресторана.

1.9. Каждый работник пассажирской службы должен знать и выполнять Устав службы на судах Министерства морского флота Союза ССР и настоящее Положение, а также требования приказов, правил и инструкций, действующих на судах ММФ.

1.10. Работники пассажирской службы обязаны иметь соответствующую специальную подготовку, а при работе на судах, перевозящих иностранных пассажиров, если они непосредственно соприкасаются по роду своей деятельности с пассажирами, должны знать иностранный язык в объеме, обеспечивающем обслуживание пассажиров без привлечения переводчиков.

1.11. Для повышения уровня обслуживания пассажиров, развития и углубления профессиональных знаний руководство пассажирской службы организует и проводит техническую учебу работников службы по программам, утверждаемым пароходством, а также занятия по изучению иностранных языков.

1.12. По согласованию с пароходством судовая администрация устанавливает порядок работы судовых ресторанов с учетом условий плавания, контингента пассажиров, а в случае отфрахтования судна на круизные (туристические) рейсы - с учетом требований фрахтователя.

1.13. Работники пассажирской службы обязаны обеспечить выполнение пассажирами правил пожарной безопасности, правил техники безопасности и сохранность судового имущества.

1.14. При особых положениях, в случае аварии, работники пассажирской службы должны быстро и четко выполнять свои обязанности в соответствии с расписанием судовых тревог, полностью подчиняясь распоряжениям лица, ответственного за устранение грозящей судну опасности. Основной задачей каждого работника пассажирской службы в этих условиях является поддержание организованности и порядка среди пассажиров, обеспечение их безопасности. Работники пассажирской службы выполняют команду капитана "Оставить судно" только после окончания эвакуации пассажиров.

 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ НА СУДАХ ММФ СССР

2.1. Обслуживание пассажиров на судне обеспечивается согласованными действиями работников пассажирской службы с целью создания максимальных удобств и безопасности для каждого пассажира во время посадки, нахождения на борту судна и высадки.

2.2. Посадка должна производиться согласно установленному порядку, предусматривающему быстрое и организованное размещение пассажиров и их ручной клади. В зависимости от обстановки капитан имеет право разрешить провожающим подняться на борт судна, предупредив их о необходимости оставить судно за 15 минут до отхода.

2.3. Во время посадки организуется необходимая, связанная с отходом судна информация для пассажиров как в форме объявлений, вывешиваемых у трапов, в вестибюлях, так и по судовой радиосети, трансляция музыки или выступление судового оркестра (однако это не должно создавать шума, травмирующего пассажиров и экипаж), работа лотков, киосков, баров, ресторанов, продажа на борту судна и причале серпантина, цветов, сувениров.

2.4. Проверка билетов отъезжающих производится у трапа. Организация и контроль за осуществлением проверки билетов возлагаются на старшего помощника капитана по пассажирской части, который при необходимости привлекает к этой работе своих подчиненных и по согласованию со старшим помощником капитана младших помощников и членов палубной команды.

2.5. На борту судна у трапа пассажиров встречают старший бортпроводник и вахтенный матрос, которые направляют пассажиров в помещения, соответствующие билетам. В отдельных случаях по представлению помощника капитана по пассажирской части старший помощник капитана дополнительно выделяет членов палубной команды, помогающих в подноске до каюты ручной клади пассажиров.

2.6. В вестибюлях пассажиров встречает дежурный бортпроводник, который представляет пассажира бортпроводнику его каюты. Последний показывает пассажиру каюту, место, вручает ключ и инструктирует пассажира о правилах пользования техническими средствами, имеющимися в каюте, соблюдении правил техники безопасности и указывает место хранения спасательного нагрудника.

2.7. Каждый пассажир имеет право пользоваться всеми общественными помещениями судна. На судах, имеющих множительную технику, до начала посадки в каждой каюте на видном месте помещают отпечатанные (на судах загранплаваний на нескольких языках) краткие информационные сведения для пассажиров о расположении и режиме работы пассажирского бюро, почты (с указанием путей связи с берегом), камеры хранения ручной клади, библиотеки, различных салонов, кинозала, ресторанов, баров, буфетов, бассейна и т.д., а также программы организации отдыха пассажиров на предстоящий рейс. Эти же сведения помещают на досках объявлений в вестибюлях пассажирских палуб.

На судах, не имеющих множительной техники, эти сведения помещают на досках объявлений в вестибюлях пассажирских палуб и рядом с пассажирским бюро и передают по судовой радиосети.

2.8. В рейдовых условиях общее руководство при посадке осуществляет старший помощник капитана, несущий ответственность за безопасность пассажиров, швартовку и отшвартовку плавсредств и соблюдение правил техники безопасности. С момента прибытия пассажира на борт судна дальнейшие действия работников пассажирской службы аналогичны действиям при посадке у причала.

2.9. Судовые бары, промтоварные киоски начинают работу с момента объявления посадки пассажиров в базовых портах, а на переходе и в промежуточных портах - по утвержденному распорядку. Судовые рестораны работают по распорядку дня, утвержденному капитаном.

2.10. С начала посадки и в течение рейса на судне должна быть организована работа бюро информации.

2.11. Вахту в бюро информации несут администраторы или другие работники пассажирской службы. Время работы бюро информации устанавливается согласно графику, утвержденному старшим помощником капитана по пассажирской части.

2.12. В течение рейса по судовой радиосети должны передавать утвержденную капитаном информацию о достопримечательных местах, проходимых судном; сообщать основные сведения о судне и пассажирском флоте Министерства морского флота, транслировать последние известия и музыку. Время передач должно определяться расписанием, а их громкость устанавливаться до уровня слышимости в пределах только каюты или соответствующего участка палубы. Трансляция передач на палубу судна при стоянке в портах запрещена. Расписание передач по радио для пассажиров разрабатывают работники пассажирской службы совместно с радистами с учетом категории пассажиров и характера выполняемого рейса, после согласования с первым помощником капитана оно утверждается капитаном.

2.13. Старший помощник капитана по пассажирской части совместно с помощником капитана по политической части и представителем дирекции круиза разрабатывает программу развлекательных и спортивных мероприятий на рейс с учетом вкусов и наклонностей пассажиров. На основании рейсовой программы составляют ежедневную программу, с которой знакомят пассажиров.

2.14. При проведении вышеуказанных мероприятий директор судового ресторана организует торговлю прохладительными напитками, ликероводочными изделиями, фруктами и легкими закусками в форме, соответствующей характеру проводимого мероприятия.

2.15. При организации дежурств работников пассажирской службы в зависимости от характера рейса (круизный, загранлиния) и контингента пассажиров рекомендуется предусматривать выполнение просьб пассажиров о подаче в каюты прохладительных напитков, фруктов, ликеро-водочных изделий, легких закусок в любое время суток. Обслуживание пассажиров в каютах во время работы ресторанов выполняют официанты по заявке дежурного бортпроводника, в ночное время - непосредственно дежурный бортпроводник.

2.16. Основная уборка кают и других пассажирских помещений производится в утренние часы и вечером с раскладкой постели во время отсутствия пассажиров.

2.17. В круизных рейсах, а такие при работе судна на международных линиях обслуживающий персонал и члены экипажа, кроме штата ресторана и баров, в течение рейса оказывают пассажирам некоторые бытовые услуги (подноска вещей, стирка рубашек, чистка обуви и т.д.). Услуги такого рода осуществляют судовые пункты бытового обслуживания или отдельные работники. Расчет за оказание услуги производится в соответствии с установленными расценками и порядком оплаты.

2.18. В период стоянок в промежуточных портах на судах, работающих на международных линиях или совершающих круизные рейсы, работники пассажирской службы под руководством старшего помощника капитана по пассажирской части организуют через экскурсионное бюро в соответствии с действующими правилами береговые экскурсии по достопримечательным местам. Экскурсии проводят местные гиды. Расчет пассажиров за проведение экскурсий производится через работников пассажирской службы. Размер отчисляемых комиссионных устанавливается пароходством.

2.19. Перед приходом в порт назначения бортпроводники принимают от пассажиров каюты (места) и получают ключи от кают.

2.20. Работники пассажирской службы информируют пассажиров о наличии и расположении гостиниц в портах прибытия, предприятий общественного питания, работе городского и других видов транспорта.

2.21. Пароходства организуют по договоренности с другими транспортными организациями, а работники судовой пассажирской службы на судне осуществляют или помогают в продаже или компостировании на борту судна билетов на другие виды транспорта. Соответствующая информация должна производиться путем вывешивания объявлений и через судовую радиотрансляционную сеть.

2.22. К организации высадки пассажиров при стоянке в порту у причала или на рейде предъявляются те же требования, что и к организации посадки.

 3. КРУИЗНО-ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

ПРИ РАБОТЕ ПАССАЖИРСКИХ СУДОВ НА КАБОТАЖНЫХ ЛИНИЯХ

3.1. В целях обеспечения высокого уровня обслуживания пассажиров в круизных рейсах, организуемых пароходством, назначается администрация круиза:

для судов пассажировместимостью до 250 чел - администратор по круизно-экскурсионному обслуживанию и культработник;

для судов пассажировместимостью до 500 чел - администратор по круизно-экскурсионному обслуживанию, культработник, спорт-инструктор и воспитатель детской комнаты;

для судов пассажировместимостью свыше 500 чел - два администратора круизно-экскурсионного обслуживания, культработник, спортинструктор, воспитатель детской комнаты. В этом случае один из администраторов круизно-экскурсионного обслуживания назначается старшим администратором круиза.

3.2. Администрация круиза назначается пассажирским подразделением пароходства.

3.3. Администрация круиза является составной частью экипажа и подчиняется старшему помощнику капитана по пассажирской части.

3.4. В своей организационной деятельности администрация круиза отчитывается перед пассажирским подразделением пароходства.

3.5. При наличии в штате экипажа культработника и спортинструктора указанные специалисты в составе администрации круиза на судно не направляются.

3.6. Администрация круиза организует:

3.6.1. Совместно с пассажирской службой судна посадку и высадку пассажиров в портах захода судна.

3.6.2. Размещение пассажиров на судне.

3.6.3. Питание пассажиров и их торговое и бытовое обслуживание.

3.6.4. Информационно-справочную работу через бюро информации судна по согласованию с пассажирской службой судна.

3.6.5. Экскурсионное обслуживание в портах захода судна.

3.6.6. Сбор и передачу информации в порты захода судна о наличии свободных мест.

3.6.7. Культурно-массовую работу по согласованию с пассажирской службой судна.

3.6.8. Работу приглашенных на шефских началах оркестров и артистов театров.

3.6.9. Проведение вечеров, конкурсов, игр, встреч, праздника "Нептуна", концертов художественной самодеятельности, спортивных мероприятий совместно с пассажирской службой судна.

3.6.10. Работу по обслуживанию групп иностранных туристов совместно с представителями ВАО "Интурист" и БММТ "Спутник".

3.6.11. Работу по обслуживанию групп советских туристов совместно с представителями бюро путешествий и экскурсий.

3.7. Администрация круиза обязана:

3.7.1. Разрабатывать ежедневную программу для пассажиров.

3.7.2. Утверждать режим питания пассажиров.

3.7.3. Контролировать репертуар артистов, приглашаемых на шефских началах.

3.7.4. Контролировать распорядок работы ресторанов, баров, киосков, библиотек, кинотеатра.

3.7.5. Контролировать уровень обслуживания пассажиров членами экипажа.

3.7.6. Разрешать конфликтные вопросы, возникшие между пассажирами и экипажем.

3.7.7. Содействовать обеспечению судна периодической литературой, настольными, палубными играми.

3.7.8. Готовить посадочные талоны для прибывающих пассажиров.

3.7.9. Контролировать выполнение договорных условий с бюро путешествий по экскурсионному обслуживанию в портах.

3.7.10. Проводить консультации для пассажиров по всем вопросам размещения и обслуживания на судне.

3.7.11. Проводить обходы пассажирских помещений совместно с судовой администрацией для определения качества уборки кают и мест общего пользования.

3.7.12. Распространять среди пассажиров анкету замечаний и предложений пассажиров, обобщать данные для доклада на командирских совещаниях судна и в пассажирском подразделении пароходства.

3.7.13. Составлять отчеты о каждом рейсе.

3.7.14. Информировать пассажиров о прохождении достопримечательных мест побережья.

3.7.15. Заверять документы на экскурсионное обслуживание пассажиров в портах, сдавать копии документов в пассажирское подразделение пароходства.

3.7.16. Отчитываться по всем расходам, утвержденным начальником пароходства и связанным с обслуживанием пассажиров.

 4. ВАХТЕННАЯ ПАССАЖИРСКАЯ СЛУЖБА

4.1. В вахтенную пассажирскую службу входит работа вахтенного пассажирского администратора и вахтенного бортпроводника.

4.2. ВАХТЕННЫЙ ПАССАЖИРСКИЙ АДМИНИСТРАТОР назначается из числа лиц младшего командного состава пассажирской службы, подчиняется старшему помощнику по пассажирской части, а также выполняет необходимые распоряжения вахтенного помощника капитана.

4.3. Вахтенный пассажирский администратор обязан:

4.3.1. Заблаговременно прибыть на вахту одетым по установленной форме, проверить чистоту пассажирских помещений, а также противопожарную безопасность судна.

4.3.2. Вести журнал вахтенного администратора, изучать все замечания, указанные в нем, передавать журнал по вахте.

4.3.3. Следить за несением вахты бортпроводниками судна и санитарно-техническим состоянием пассажирских помещений. Все замечания заносить в вахтенный журнал.

4.3.4. Обеспечивать четкую работу всех звеньев пассажирской службы, разбирать во время дежурства все вопросы и заявки, с которыми обращаются пассажиры или дирекция круиза, добиваться их быстрейшего выполнения. Принимать срочные меры к улаживанию претензий и жалоб пассажиров, обязательно ставя в известность старшего помощника по пассажирской части.

4.3.5. Своевременно вывешивать или раздавать бортпроводникам для распределения по каютам программу мероприятий для пассажиров, заполнять сводку погоды.

4.3.6. Обеспечивать установку у трапа доски отхода-прихода, своевременно, без дополнительных указаний, выставлять доску с номерками, столы и стулья к трапу для властей, а после отхода судна из порта обеспечивать обратную их доставку в камеру хранения.

4.3.7. Принимать по вахте поступающие от пассажиров и обслуживающего персонала заявки на устранение дефектов в каютах и других помещениях, заносить их в журнал. Следить за хранением и правильным заполнением журнала дефектов и своевременной ликвидацией аварийных неисправностей в пассажирских помещениях.

4.3.8. Сдавать в печать и своевременно получать из типографии материалы, обеспечивать их своевременную доставку по назначению.

4.3.9. Производить различные объявления по пассажирским помещениям и в строго установленное время по экипажу. Не разрешать заходить в бюро информации пассажирам и членам экипажа.

4.3.10. Обеспечивать информационно-справочную работу бюро и вести всю необходимую документацию, связанную с нахождением на борту пассажиров.

4.3.11. Непосредственно участвовать в приеме представителей  властей в иностранных портах, знать их количество и местонахождение на судне.

4.3.12. При стоянке судна в иностранном порту следить за тем, чтобы представители властей, находящиеся на борту судна, обеспечивались питанием согласно Положению.

4.3.13. Знать о всех предметах, документах и т.п., находящихся в бюро информации: от кого они поступили, кому следует передать - и обеспечивать скорейшую их доставку по назначению. Не принимать при этом, особенно в иностранных портах, от посетителей, от представителей властей и других лиц никаких предметов, документов и т.д. для передачи членам экипажа или пассажирам. В подобных случаях администратор принимает все меры к вызову соответствующего должностного лица в бюро информации, который полномочен решать эти вопросы. О всех случаях попытки передачи членам экипажа в иностранных портах каких-либо документов или предметов ставить в известность администрацию судна.

4.3.14. Во время вахты делать общие обходы по судну и проверять санитарное состояние в пассажирских помещениях и противопожарную безопасность.

4.3.15. Во время прихода в порт вахтенный администратор обязан по указанию пассажирского помощника раздавать паспорта (пропуска) туристам, а также оказывать помощь пассажирскому помощнику в осуществлении выхода туристов на берег.

4.3.16. За час до отхода судна из порта вахтенный администратор обеспечивает проверку готовности пассажирских помещений к выходу в море и о результатах докладывает старшему помощнику капитана по пассажирской части.

4.3.17. Вахтенный администратор обязан делать объявления в установленной форме по судовой радиосети по распоряжению начальников служб. За полчаса, за пятнадцать и за пять минут до отхода судна из порта вахтенный администратор обязан сделать на английском языке и на языке, соответствующем национальности пассажиров, объявление об отходе с просьбой всем посторонним покинуть борт судна.

4.3.18. Уходя из бюро информации в связи с производственной необходимостью, а также для приема пищи, оставлять на время своего отсутствия другого администратора или переводчика, сообщая ему место своего нахождения, а также все неотложные задания по вахте.

4.3.19. Обеспечивать проведение экскурсий по судну для посетителей по указанию вахтенного помощника согласно утвержденному маршруту.

4.3.20. Обеспечить регистрацию в специальном журнале ценных вещей, принесенных для хранения в бюро информации, и их сохранность.

4.3.21. Немедленно реагировать на все вызовы врача, предварительно выяснив кратко характер заболевания и заранее проинформировав об этом дежурного врача.  

4.3.22. Во всех аварийных случаях немедленно докладывать вахтенному помощнику и соответствующему начальнику службы и действовать согласно установленным обязанностям.

4.4. ВАХТЕННЫЙ БОРТПРОВОДНИК назначается из числа бортпроводников. Вахтенный бортпроводник подчиняется  непосредственно вахтенному пассажирскому администратору и выполняет его распоряжения.  

4.5. Вахтенный бортпроводник обязан:

4.5.1. Заблаговременно прибыть на вахту одетым по установленной форме одежды для вахтенного бортпроводника, проверить и принять чистоту общественных помещений пассажирской службы, а также противопожарную безопасность судна и в течение вахты поддерживать порядок и чистоту на объекте.

4.5.2. По принятию вахты после совместного обхода всего объекта со сдающим вахту бортпроводником сделать  соответствующую отметку о состоянии объекта в журнале вахтенных бортпроводников, а также записывать все распоряжения, которые передаются по вахте, и выполнять их. Отметка о состоянии объекта делается также каждый последующий час.

4.5.3. Следить за выполнением пассажирами и экипажем правил внутреннего распорядка и правил противопожарной безопасности на всех объектах палубы, входящих в границы помещений, обслуживаемых данной вахтой.  

4.5.4. Докладывать вахтенному администратору результаты обхода судна, обо всех нарушениях пассажирами судовых правил, порче или поломке инвентаря, о неисправностях отопления, освещения, о поступлении воды в каюты и т.д.

4.5.5. Следить, чтобы электрические утюги использовались только в специально оборудованных местах, чтобы пассажиры не курили в тех местах, где это запрещено, чтобы они не выбрасывали горящие окурки за борт.

4.5.6. Периодически делать обход своего объекта, одновременно выполняя при этом мелкую приборку: чистку пепельниц, ковров, протирку мебели, стекол, уборку мусора, бутылок.

4.5.7. Знать места расположения противопожарного инвентаря, уметь его использовать, знать сигналы тревог, места расположения пожарных сигнальных средств и их использование во всех помещениях, входящих в состав объекта вахты.

4.5.8. В случае обнаружения задымленности, запаха гари немедленно сообщить об этом на мостик, если судно на ходу, или к трапу, если судно стоит в порту. В случае обнаружения очага пожара разбить ближайший пожарный извещатель и действовать согласно инструкции ППБ.

4.5.9. Следить за нормальной работой освещения, вентиляции, за температурой воздуха в пассажирских помещениях, за своевременным закрытием иллюминаторов, дверей, креплением мебели, посуды при штормовом предупреждении и т.д. При наступлении шторма более тщательно следить за выполнением всех правил техники безопасности на подведомственном объекте, крепить внутренние двери (включая противопожарные двери), оказывать моральную поддержку пассажирам, страдающим морской болезнью, знать и давать советы о правильном рационе питания, режиме дня, чаще производить приборку. Во всех случаях заболевания пассажиров вызывать врача.

4.5.10. В случае обнаружения неисправности немедленно принимать меры для их устранения, ставя в известность дежурного администратора, а в случае необходимости - пассажирского помощника капитана.

4.5.11. На протяжении всей вахты следить за сохранностью судового имущества и вещей пассажиров, за правильной эксплуатацией лифтов, не разрешать детям пользоваться ими без сопровождения взрослых.

4.5.12. Во время посадки-высадки руководить движением пассажиров в пределах всего вахтенного объекта.

4.5.13. Следить за поведением детей на судне, не разрешать им бегать по трапам, коридорам и вестибюлям.

4.5.14. Следить за тем, чтобы пассажиры бережно относились к игральным автоматам, следить за чистотой автоматов, вестибюлей и стеклянных витрин.

4.5.15. Помогать открывать двери кают пассажирам в случае, если пассажиры забыли ключи внутри кают.

4.5.16. Разносить ежедневно вечером программы дня на следующий день на русском языке в каюты комсостава согласно списку, имеющемуся в бюро информации.

4.5.17. В зависимости от времени несения вахты делать побудку членов экипажа, каюты которых находятся, на данной палубе, предупреждать их о приближении шторма, а также осуществлять другие мероприятия, связанные с выполнением внутрисудового распорядка дня.

4.5.18. По указанию вахтенного администратора контролировать санитарное состояние музыкального салона перед проведением в нем мероприятий в часы, не совпадающие с часами работы дневальных музыкального салона.

4.6. В случае необходимости и по распоряжению вахтенного администратора, один из вахтенных бортпроводников может постоянно находиться в музыкальном салоне во время проведения вечерних мероприятий. После окончания всех вечерних мероприятий в музыкальном салоне один из вахтенных бортпроводников должен расставить кресла и обеспечить чистоту пепельниц.

4.7. Ежедневно в 23 ч вахтенный бортпроводник развешивает программы дня на следующий день по судну в указанных местах.

4.8. При проведении судовых тревог вахтенный бортпроводник прибывает на объект и приступает к выполнению своих обязанностей в соответствии с судовым расписанием по тревогам.

ПРИЛОЖЕНИЕ

ТИПОВЫЕ ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ

РАБОТНИКОВ ПАССАЖИРСКОЙ СЛУЖБЫ НА СУДАХ ММФ СССР

Должностная инструкция старшего помощника капитана по пассажирской части

1. Старший помощник капитана по пассажирской части является лицом старшего командного состава и в своей деятельности подчиняется непосредственно капитану.

2. Старший помощник капитана по пассажирской части является прямым начальником каждого работника пассажирской службы.

3. Старший помощник капитана по пассажирской части выполняет следующие функции:

3.1. Через помощника капитана по пассажирской части, директора ресторана и заведующего хозяйством руководит всеми работами по организации питания и обслуживания пассажиров и экипажа.

3.2. Через материально ответственных лиц организует учет и отчетность по хранению, использованию и списанию материальных ценностей для пассажирской службы, распределению их по объектам службы.

3.3. Лично и через подчиненных ему работников следит за исполнением обслуживающим персоналом требований Устава службы на судах Министерства морского флота Союза ССР, настоящего Положения, Стандарта организации обслуживания пассажиров, действующих приказов и инструкций.

3.4. Организует взаимодействие всех служб судна по вопросам, связанным с обслуживанием пассажиров и экипажа, своевременному ремонту и профилактике оборудования пассажирских помещений.

3.5. На основании Устава службы на судах Министерства морского флота Союза ССР разрабатывает и представляет на утверждение капитану должностные инструкции подчиненных ему работников сферы обслуживания.

3.6. Организует оперативный учет загрузки судна и своевременную информацию о свободных местах, а при необходимости реализацию билетов на борту судна.

3.7. Обеспечивает судно необходимым информационным и рекламным материалом, расписаниями, тарифами и организует работу бюро информации.

3.8. Участвует в подготовке ремонтных ведомостей по пассажирским помещениям, осуществляет контроль за своевременным и качественным ремонтом пассажирских помещений.

3.9. Через подчиненный ему персонал организует посадку и высадку пассажиров, проверку проездных документов, виз и международных сертификатов о прививках, прием и выдачу багажа, подготовку списков пассажиров, проведение формальностей в портах захода.

3.1.0. Составляет заявки на оборудование и материалы, необходимые для обслуживания пассажиров.

3.11. Организует в пассажирской службе техническую учебу и изучение иностранного языка всем персоналом, занятым обслуживанием пассажиров.

3.12. Следит за своевременным инструктажем по технике безопасности и систематическим обучением всего персонала безопасным приемам работы.

3.13. Один раз в рейс, но не реже одного раза в неделю, лично проверяет санитарное и техническое состояние пассажирских помещений.

3.14. Отвечает за наличие в пассажирских помещениях индивидуальных спасательных средств.

3.15. Постоянно изучает опыт обслуживания пассажиров на советских и иностранных судах и принимает меры к внедрению лучших образцов в практику работы экипажа.

4. Старший помощник капитана по пассажирской части обязан:

4.1. Исходя из требований Устава службы на судах Министерства морского флота Союза ССР, настоящего Положения, Стандарта организации обслуживания пассажиров, действующих инструкций и приказов обеспечить высокий уровень обслуживания советских и иностранных пассажиров.

4.2. Обеспечить выполнение финансового плана пассажирской службы.

4.3. Организовать обучение пассажиров приемам спасания и пользования судовыми спасательными средствами.

4.4. Свободно владеть иностранными языками.

4.5. Рассматривать претензии пассажиров и представителей фрахтующих организаций и принимать меры по устранению недостатков.

4.6. Повседневно проводить воспитательную работу с подчиненным ему персоналом.

4.7. В процессе работы изучать деловые качества персонала пассажирской службы, в необходимых случаях делать представления капитану о служебных перемещениях, наказании, поощрении и выдвижении на вышестоящие должности.

4.8. Организовывать подготовку пассажирских помещений к приему пассажиров.

4.9. При работе судна в заграничном плавании соблюдать паспортный режим и иммиграционно-таможенные правила в портах захода. Через административный персонал пассажирской службы готовить необходимую документацию, связанную с обслуживанием, посадкой и высадкой советских и иностранных туристов в портах захода.

4.10. Вести установленный учет и отчетность по пассажирским перевозкам; анализировать финансовые результаты деятельности пассажирской службы; намечать пути улучшения финансовых показателей.

4.11. По согласованию со старшим помощником капитана проводить обучение персонала пассажирской службы действиям по тревогам.

4.12. При объявлении судовой тревоги своевременно и точно информировать пассажиров, не допускать нарушения ими правил поведения во время тревоги, руководить действиями подчиненных работников по обеспечению безопасности пассажиров, организовать выход пассажиров в места, предусмотренные расписаниями по тревогам.

4.13. По сигналу "Оставить судно" обеспечить организованную посадку пассажиров в шлюпки, лично проверить все пассажирские помещения, о результатах доложить капитану.

5. Старший помощник капитана по пассажирской части по окончании рейса отчитывается о проделанной работе перед Управлением пассажирского флота или другим пассажирским подразделением пароходства.

6. Старший помощник капитана по пассажирской части совместно с общественным инспектором по охране труда проводит раз в месяц проверку состояния охраны труда по своему заведованию, контролирует выполнение мероприятий по устранению недостатков, выявленных при предыдущих проверках, а также недостатков, отмеченных в журнале формы 17-ТБ непосредственными руководителями работ при ежедневном контроле по охране труда.

7. Старший помощник капитана по пассажирской части отвечает:

за своевременное и качественное проведение инструктажа и обучения работающих безопасным методам проведения работ;

за обеспечение подчиненных должностными инструкциями по технике безопасности и наличие их на рабочих местах;

за соблюдение правил техники безопасности пассажирами.

Должностная инструкция помощника капитана по пассажирской части

1. Помощник капитана по пассажирской части является лицом командного состава и подчиняется непосредственно старшему помощнику капитана по пассажирской части.

2. Помощник капитана по пассажирской части является прямым начальником каждого работника пассажирской службы.

3. Помощник капитана по пассажирской части выполняет следующие функции:

3.1. Организует работу пассажирской службы, руководствуясь Уставом службы на судах Министерства морского флота Союза ССР, настоящим Положением, Стандартом по обслуживанию пассажиров, действующими приказами и инструкциями.

3.2. Через подчиненных ему работников обеспечивает высокий уровень обслуживания пассажиров, необходимое санитарно-техническое состояние пассажирских помещений.

3.3. Руководит работой пассажирских администраторов, организует и контролирует работу бюро информации.

3.4. Организует вахтенную службу в пассажирских помещениях как на стоянке, так и на ходу судна.

3.5. Совместно с пассажирскими администраторами готовит списки пассажиров и другую документацию для проведения формальностей в портах захода.

3.6. Руководит всеми работами по подготовке и организации посадки пассажиров.

3.7. Через пассажирских администраторов осуществляет проверку проездных документов, виз, международных сертификатов о прививках, багажных и других документов, связанных с посадкой, высадкой и проездом пассажиров.

3.8. Обеспечивает хранение паспортов и ценностей, принадлежащих пассажирам и сданных на хранение.

3.9. Организует и контролирует работу вахтенных пассажирских администраторов по предоставлению пассажирам платных и бесплатных услуг, а также своевременность их отчетов перед судовой бухгалтерией по бланкам строгой отчетности.

3.10. Организует и контролирует работу: саун, парикмахерских, кинотеатра, библиотеки, комнат отдыха и других помещений, предназначенных для обслуживания пассажиров.

3.11. Принимает участие в составлении программ для пассажиров на день и несет ответственность за их выполнение.

3.12. Совместно с пассажирскими администраторами готовит информационный материал по портам захода, правилам внутреннего распорядка, о работе ресторанов, баров, саун, парикмахерских и других объектов, обслуживающих пассажиров, о платных и бесплатных услугах для пассажиров, метеосводки, информацию о движении судна, о правилах безопасности, о мерах по охране окружающей среды и ответственности за их нарушение. Контролирует своевременность и регулярность ознакомления пассажиров с указанной информацией, а также снабжение пассажиров необходимой печатной информацией и рекламным материалом.

3.13. Контролирует своевременность обмена, стирки, ремонта и наличие необходимого запаса постельного белья и мягкого инвентаря в пассажирских каютах.

4. Помощник капитана по пассажирской части ведет журналы:

санитарного состояния пассажирских помещений;

трехступенчатого контроля по технике безопасности;

технической учебы персонала пассажирской службы;

технических неисправностей в пассажирских помещениях к заводскому ремонту;

технических неисправностей, подлежащих немедленному устранению;

табель учета рабочего времени персонала пассажирской службы.

5. Помощник капитана по пассажирской части на основании записей в журнале технических неисправностей контролирует срок и качество выполнения заявок по ремонту.